CMR MED/Serviços/Tecnologia aplicada
CMR MED · Tecnologia
Tecnologia aplicada à clínica
Agente de IA que responde, marca e confirma pelo WhatsApp, painéis com os números da clínica e automação das tarefas repetidas da receção e do financeiro, com os dados dos pacientes protegidos.
Entregas do serviço
- 01EspecificaçãoEntender
- 02Ambiente de testeConfigurar
- 03Ajustes aprovadosTestar
- 04Atendimento a funcionarImplementar
- 05Relatório mensalAcompanhar
01Para quem
Situações mais comuns e âmbito do serviço
Situações mais comuns
- WhatsApp a fazer o papel de sistema
- Mensagens sem resposta fora do horário
- Receção a redigitar dados em vários lugares
- Relatórios feitos à mão
Âmbito do serviço
- Agente de IA para atendimento e marcação
- Lembretes e confirmação de consultas
- Painel de gestão da clínica
- Automação das rotinas da receção e do financeiro
- Integração com o sistema da clínica, quando ele permite
- Acesso restrito por função e registo de utilização
02Funcionamento
Funcionamento em cinco etapas
Cada etapa deixa uma entrega escrita. A linha mostra o trabalho a entrar desorganizado e a sair como rotina.
01Entender
Regras de agenda e atendimento escritas.
EntregaEspecificação
02Configurar
Agente, lembretes e painéis configurados.
EntregaAmbiente de teste
03Testar
Conversas simuladas com a equipa.
EntregaAjustes aprovados
04Implementar
Agente no ar e equipa formada.
EntregaAtendimento a funcionar
05Acompanhar
Conversas revisadas e regras ajustadas.
EntregaRelatório mensal
03Na prática
Atendimento pelo WhatsApp
Uma conversa de marcação conduzida pelo agente de IA, do pedido à confirmação, com a consulta registada na agenda e o lembrete programado.
Dados fictícios, para mostrar como o trabalho aparece no dia a dia.
04Divisão de responsabilidades
Divisão de responsabilidades
O que fica com a nossa equipa e o que fica com a clínica em cada parte da rotina.
| Atividade | CMR MED | Clínica |
|---|---|---|
| Regras de atendimento | Escreve com a equipa | Aprova o que o agente pode responder |
| Configuração | Configura e testa | Testa as conversas |
| Dados dos pacientes | Configura acesso por função | Define quem vê o quê |
| Revisão | Revisa conversas e ajusta regras | Aponta casos para melhorar |
05Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
O agente substitui a receção?
Ele atende o volume repetido, como horários e confirmações, e passa para a receção o que precisa de uma pessoa.
Funciona com o sistema da clínica?
Quando o sistema permite integração, a agenda é lida e registada diretamente. Quando não permite, a proposta indica a alternativa.
Como ficam os dados dos pacientes?
Acesso restrito por função, registo de utilização e regras escritas sobre o que o agente pode ver e responder, conforme a lei de proteção de dados aplicável (RGPD na União Europeia, LGPD no Brasil).
E se o agente não souber responder?
Ele encaminha para a receção, com o histórico da conversa.
06Próximo passo
Uma conversa de 30 minutos para entender o seu caso
Resposta em horário laboral do Brasil, pelo mesmo número do telefone.
Abrir conversaAgenda
Conversa de 30 minutosPara entender o momento da clínica e o que preocupa os sócios.
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