CMR MED/Servicios/Tecnología aplicada
CMR MED · Tecnología
Tecnología aplicada a la clínica
Un agente de IA que responde, agenda y confirma por WhatsApp, paneles con los números de la clínica y automatización de las tareas repetidas de recepción y finanzas, con los datos de los pacientes protegidos.
Entregas del servicio
- 01EspecificaciónEntender
- 02Entorno de pruebaConfigurar
- 03Ajustes aprobadosProbar
- 04Atención funcionandoImplementar
- 05Informe mensualSeguir
01Para quién
Situaciones más comunes y alcance del servicio
Situaciones más comunes
- WhatsApp haciendo de sistema
- Mensajes sin respuesta fuera de horario
- Recepción volviendo a tipear datos en varios lugares
- Informes armados a mano
Alcance del servicio
- Agente de IA para atención y agenda
- Recordatorios y confirmación de consultas
- Panel de gestión de la clínica
- Automatización de las rutinas de recepción y finanzas
- Integración con el sistema de la clínica, cuando lo permite
- Acceso restringido por función y registro de uso
02Funcionamiento
Funcionamiento en cinco etapas
Cada etapa deja una entrega escrita. La línea muestra el trabajo entrando desordenado y saliendo como rutina.
01Entender
Reglas de agenda y atención escritas.
EntregaEspecificación
02Configurar
Agente, recordatorios y paneles armados.
EntregaEntorno de prueba
03Probar
Conversaciones simuladas con el equipo.
EntregaAjustes aprobados
04Implementar
Agente en línea y equipo capacitado.
EntregaAtención funcionando
05Seguir
Conversaciones revisadas y reglas ajustadas.
EntregaInforme mensual
03En la práctica
Atención por WhatsApp
Una conversación de agenda conducida por el agente de IA, del pedido a la confirmación, con la consulta registrada en la agenda y el recordatorio programado.
Datos ficticios, para mostrar cómo se ve el trabajo en el día a día.
04División de responsabilidades
División de responsabilidades
Lo que queda a cargo de nuestro equipo y lo que queda a cargo de la clínica en cada parte de la rutina.
| Actividad | CMR MED | Clínica |
|---|---|---|
| Reglas de atención | Las escribe con el equipo | Aprueba lo que el agente puede responder |
| Configuración | Arma y prueba | Prueba las conversaciones |
| Datos de los pacientes | Configura el acceso por función | Define quién ve qué |
| Revisión | Revisa conversaciones y ajusta reglas | Señala casos para mejorar |
05Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿El agente reemplaza a la recepción?
Atiende el volumen repetido, como horarios y confirmaciones, y deriva a recepción lo que necesita a una persona.
¿Funciona con el sistema de la clínica?
Cuando el sistema permite integración, la agenda se lee y se registra directamente. Cuando no, la propuesta indica la alternativa.
¿Cómo quedan protegidos los datos de los pacientes?
Acceso restringido por función, registro de uso y reglas escritas sobre lo que el agente puede ver y responder, de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable.
¿Y si el agente no sabe responder?
Deriva a recepción, con el historial de la conversación.
06Próximo paso
Una conversación de 30 minutos para entender su caso
Respuesta en horario comercial de Brasil, por el mismo número del teléfono.
Abrir conversaciónAgenda
Conversación de 30 minutosPara entender el momento de la clínica y lo que preocupa a los socios.
Agendar conversaciónPara enviar material o pedir una propuesta por escrito.
Escribir un correo