CMR MED/Serviços/Excelência operacional
CMR MED · Operação
Excelência operacional para clínicas
Mapeamos a rotina da clínica, redesenhamos os fluxos com a equipa e acompanhamos a implementação: agenda, salas, escala, custo de cada atendimento e papéis da equipa.
Entregas do serviço
- 01Inventário da rotinaLevantar
- 02Mapa atualMedir
- 03Fluxo redesenhadoRedesenhar
- 04Procedimentos publicadosImplementar
- 05Painel de indicadoresAcompanhar
01Para quem
Situações mais comuns e âmbito do serviço
Situações mais comuns
- Agenda com buracos e marcações de última hora
- Salas ociosas em parte do dia
- Preço definido sem conhecer o custo de cada atendimento
- Papéis da equipa que ninguém escreveu
Âmbito do serviço
- Mapa dos processos da clínica
- Agenda, ocupação de salas e escala
- Custo por tipo de atendimento
- Procedimentos escritos e checklists
- Papéis e procedimentos da equipa
- Indicadores e reunião de acompanhamento
02Funcionamento
Funcionamento em cinco etapas
Cada etapa deixa uma entrega escrita. A linha mostra o trabalho a entrar desorganizado e a sair como rotina.
01Levantar
Rotina de cada função e números da agenda.
EntregaInventário da rotina
02Medir
Ocupação, faltas, espera e retrabalho.
EntregaMapa atual
03Redesenhar
Novo fluxo validado com a equipa.
EntregaFluxo redesenhado
04Implementar
Formação e acompanhamento.
EntregaProcedimentos publicados
05Acompanhar
Indicadores em reunião curta.
EntregaPainel de indicadores
03Na prática
Redesenho da marcação
Alterne entre a marcação de hoje e a redesenhada. As voltas em âmbar são retrabalho: o paciente desaparece, alguém volta a telefonar, a vaga fica vazia.
Exemplo ilustrativo de redesenho da marcação de uma clínica.
04Divisão de responsabilidades
Divisão de responsabilidades
O que fica com a nossa equipa e o que fica com a clínica em cada parte da rotina.
| Atividade | CMR MED | Clínica |
|---|---|---|
| Levantamento | Conduz entrevistas e lê os números da agenda | Disponibiliza a equipa e os acessos |
| Redesenho | Propõe fluxos e papéis | Valida com a equipa e decide |
| Custos | Calcula o custo de cada atendimento | Decide os preços com a conta na mão |
| Implementação | Forma e acompanha | Garante a utilização no dia a dia |
| Indicadores | Constrói o painel | Alimenta os dados acordados |
05Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
É preciso parar a clínica para implementar?
Não. As mudanças entram por etapas, acordadas com a agenda da equipa.
Inclui o custo de cada atendimento?
Sim, com custo de sala, materiais, equipa e estrutura, para a clínica decidir o preço com a conta na mão.
Quem participa?
Receção, financeiro, coordenação e os sócios na validação.
Como se mede o resultado?
Pelos indicadores escolhidos no início, como faltas, ocupação de salas e tempo de espera, acompanhados todos os meses.
06Próximo passo
Uma conversa de 30 minutos para entender o seu caso
Resposta em horário laboral do Brasil, pelo mesmo número do telefone.
Abrir conversaAgenda
Conversa de 30 minutosPara entender o momento da clínica e o que preocupa os sócios.
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