CMR MED/Servicios/Excelencia operacional
CMR MED · Operación
Excelencia operacional para clínicas
Mapeamos la rutina de la clínica, rediseñamos los flujos con el equipo y acompañamos la implementación: agenda, consultorios, turnos, costo de cada atención y roles del equipo.
Entregas del servicio
- 01Inventario de la rutinaRelevar
- 02Mapa actualMedir
- 03Flujo rediseñadoRediseñar
- 04Procedimientos publicadosImplementar
- 05Panel de indicadoresSeguir
01Para quién
Situaciones más comunes y alcance del servicio
Situaciones más comunes
- Agenda con huecos y sobreturnos de último minuto
- Consultorios ociosos en parte del día
- Precios definidos sin conocer el costo de cada atención
- Roles del equipo que nadie escribió
Alcance del servicio
- Mapa de los procesos de la clínica
- Agenda, ocupación de consultorios y turnos
- Costo por tipo de atención
- Procedimientos escritos y checklists
- Roles y responsabilidades del equipo
- Indicadores y reunión de seguimiento
02Funcionamiento
Funcionamiento en cinco etapas
Cada etapa deja una entrega escrita. La línea muestra el trabajo entrando desordenado y saliendo como rutina.
01Relevar
Rutina de cada función y números de la agenda.
EntregaInventario de la rutina
02Medir
Ocupación, inasistencias, espera y retrabajo.
EntregaMapa actual
03Rediseñar
Nuevo flujo validado con el equipo.
EntregaFlujo rediseñado
04Implementar
Capacitación y seguimiento.
EntregaProcedimientos publicados
05Seguir
Indicadores en una reunión breve.
EntregaPanel de indicadores
03En la práctica
Rediseño de la agenda
Alterne entre la agenda de hoy y la rediseñada. Las vueltas en ámbar son retrabajo: el paciente desaparece, alguien vuelve a llamar, el turno queda vacío.
Ejemplo ilustrativo del rediseño de la agenda de una clínica.
04División de responsabilidades
División de responsabilidades
Lo que queda a cargo de nuestro equipo y lo que queda a cargo de la clínica en cada parte de la rutina.
| Actividad | CMR MED | Clínica |
|---|---|---|
| Relevamiento | Conduce entrevistas y lee los números de la agenda | Libera al equipo y los accesos |
| Rediseño | Propone flujos y roles | Los valida con el equipo y decide |
| Costos | Calcula el costo de cada atención | Decide los precios con los números en la mano |
| Implementación | Capacita y acompaña | Garantiza el uso en el día a día |
| Indicadores | Arma el panel | Carga los datos acordados |
05Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Hay que detener la clínica para implementar?
No. Los cambios entran por etapas, acordadas con la agenda del equipo.
¿Incluye el costo de cada atención?
Sí, con costo de consultorio, insumos, equipo y estructura, para que la clínica decida el precio con los números en la mano.
¿Quién participa?
Recepción, finanzas, coordinación y los socios en la validación.
¿Cómo se mide el resultado?
Con los indicadores elegidos al inicio, como inasistencias, ocupación de consultorios y tiempo de espera, seguidos cada mes.
06Próximo paso
Una conversación de 30 minutos para entender su caso
Respuesta en horario comercial de Brasil, por el mismo número del teléfono.
Abrir conversaciónAgenda
Conversación de 30 minutosPara entender el momento de la clínica y lo que preocupa a los socios.
Agendar conversaciónPara enviar material o pedir una propuesta por escrito.
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